2025年8月27日，我校邀请乌梦媛讲师在报告厅开展迎新志愿者礼仪岗前培训，全体迎新志愿者参与学习。培训中，乌梦媛讲师以专业教学与丰富互动，系统讲解礼仪知识，让志愿者们受益匪浅，为迎新工作奠定坚实基础。

　　培训开篇，乌梦媛讲师先围绕志愿服务核心内容展开，强调志愿服务“自愿性、无偿性、公益性、亲身实践性”的特征，明确“自愿参与、平等尊重、奉献关爱”等原则及团队合作与形象管理的重要性。随后，她解读“55387定律”，用“人际沟通中55%视觉信息、38%听觉信息、7%语言内容”的数据分析，让志愿者直观理解礼仪细节对第一印象的影响。这一环节不仅帮志愿者明确了志愿服务准则，更通过沟通信息构成的认知，为后续提升沟通质量铺垫，增强了志愿者们沟通的舒适度。

　　讲解仪表规范时，乌梦媛讲师先说明规范仪表对展现学校形象、传递校园温暖的意义，指出其能让新生及家长初接触便感受到专业与用心。随后，她逐项讲解面部修饰(保持清洁、女生可化淡妆等)、发型(女生统一高马尾等、男生“前不遮眉”等)、配饰(不超3件)与着装(尽量统一、合理搭配鞋子)的要求。乌梦媛讲师还邀请志愿者现场展示仪表状态，结合具体要求进行点评调整，帮助志愿者更直观地理解和掌握仪表规范要点。

　　在仪态姿势教学环节，乌梦媛讲师先强调标准仪态对体现志愿者精神风貌、传递尊重的重要性。随后，她介绍仪态主要分为站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬四类，详细指出不同性别与场景的要求——比如女生站姿可采用双脚并齐、V字形等，男生坐姿需避免翘二郎腿，捡东西时女生蹲姿要“一脚在前一脚在后”。乌梦媛讲师还邀请志愿者上台，结合具体姿势要点进行深度讲解，让志愿者尝试模仿站、坐、蹲及鞠躬动作，自己在旁纠正不规范之处，帮助志愿者更直观地理解和掌握仪态要点，进一步增强了志愿者们沟通的舒适度。

　　讲解眼神、站位与手势礼仪时，乌梦媛讲师先说明这些礼仪是传递尊重、提升服务专业性的关键。随后，她介绍核心要点：眼神要注重三角区范围、保持缓冲，站位需在左上方2-3步处、遵循“以右为尊”，引导手势要并拢手指、区分前伸式与斜摆式；同时补充握手(右手轻握)、鼓掌(依场景选择方式)的规范。乌梦媛讲师邀请志愿者上台，模拟“接待新生”“引导方向”等场景，结合具体礼仪要点进行深度讲解，让志愿者尝试实践眼神交流、站位调整与手势引导，自己在旁纠正不规范之处，帮助志愿者掌握体现尊重与贴心的服务细节，提升了细节处理的能力，让服务更显专业。

　　此次培训让志愿者系统掌握礼仪知识与实操技巧，激发服务热情。未来，志愿者们将以所学为基础，凭借提升的沟通舒适度与细节处理能力，在迎新工作中展现专业素养与校园温度，为新生开启美好校园生活保驾护航。

图文来源：学生处（校团委）李璧茜 责任编辑：李岭 胡嘉烁
审核人：陈博 终审：李景阳