为进一步提升志愿者服务的礼仪规范，展现我校志愿者的青春风采与使命担当，我校特邀中国志愿服务高级培训师张小娟，于2024年3月7日在学术报告厅为我校志愿者开展有关志愿服务礼仪沟通技巧专题讲座。

　　讲座开始前，陈博书记为大家介绍了高级培训师张小娟。

　　张小娟，中国志愿服务高级培训师，陕西青年社会组织培育发展中心主任，陕西省青年志愿者协会副监事长。

　　张小娟讲师首先为我们讲解了关于志愿服务礼仪的基本原则、要点、意义以及志愿礼仪在志愿服务中的使用。志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更是体现人们文明程度和道德修养外在的表现形式，也是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。

　　其次，张小娟讲师为大家分享沟通技巧。其中包含沟通前的准备，沟通中的语言技巧，如何倾听他人、如何表达自己的观点、如何化解冲突，以及让沟通更加顺畅等等。沟通技巧很重要，同时学会情绪管理，发掘志愿服务的需求，明确志愿服务的目标，提升志愿服务的效率，掌握有效的沟通技巧，学会倾听，表达与反馈，让志愿服务更加贴心，高效。

　　最后，张小娟讲师为大家分享了她非常喜欢的诗人泰戈尔的一首诗——用生命影响生命。呼吁大家将自己作为闪亮的光，去照亮自己，照亮他们，积极参加志愿活动，只要我们行动，社会就会越来越美好!

　　志愿服务礼仪，不仅是对他人的尊重，更是自我修养的体现。每一次微笑、每一次问候、每一次帮助，都是传递温暖与爱的力量。让我们以礼待人，用心服务，让志愿服务的力量温暖每一个角落。愿每一位志愿者都能将志愿服务礼仪内化于心、外化于行，用真诚与热情去感染每一个人，让志愿服务的精神在我们中间传承下去，绽放出更加耀眼的光芒!

　　图文来源：校团委宣传部 审核：李景阳 编辑：王紫菲 冯彩